Обмен и возврат
Отказ от покупки
При дистанционной продаже можно отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Товар надлежащего качества
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Сохраните ярлыки и подтверждение покупки. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
Стоимость отправки качественного товара обратно оплачивает покупатель. Исключение из права отказа — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель.
Как оформить возврат
- Напишите на foto.catalog@mail.ru: номер заказа, название товара и требование о возврате.
- Согласуйте с продавцом реквизиты отправления. Для качественного товара объяснять причину отказа не требуется.
- Передайте вещь перевозчику и сохраните подтверждение отправки.
Возврат уплаченной за товар суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования с учётом правил законодательства о возврате расходов на доставку.
Если обнаружен недостаток
Сообщите продавцу о недостатке и выбранном требовании. Фото помогут разобраться, но сами по себе не заменяют рассмотрения обращения. Права покупателя и сроки предъявления требований определяются законодательством РФ; ограничения для возврата качественных вещей не отменяют права при недостатках.
Обмен при дистанционной покупке оформляется через возврат и новый заказ. Правила магазина не ограничивают обязательные права потребителя.